Erboristeria Dr.Zambrini

Gentile cliente,
La ringraziamo per il tempo che ha dedicato a scriverci e apprezziamo molto il suo feedback specifico sulla necessità di un "maggiore sprint" nel servizio di vendita per contrastare la concorrenza. 🚀

Abbiamo letto con attenzione il suo suggerimento, che per noi è prezioso, poiché riflette l'importanza di bilanciare la gentilezza con l'efficienza nel commercio moderno.

Ci preme tuttavia fare una precisazione:

Anonimato: Data l'anonimia della sua recensione, ci risulta impossibile risalire alla sua visita specifica per identificare il personale e approfondire la situazione da lei descritta.

Efficienza Operativa: Gestendo un e-commerce molto funzionante e apprezzato, l'efficienza e la rapidità sono per noi standard operativi consolidati. Per questo motivo, la sua esperienza negativa in negozio ci sorprende e vogliamo escludere che sia stata un'eccezione o, eventualmente, un'esperienza confusa con altri esercizi commerciali.

Il nostro invito:

Per poter migliorare concretamente il nostro servizio e, soprattutto, per darle il piacere di tornare, la invitiamo a contattarci in privato (via email o messaggio) fornendoci il maggior numero di dettagli possibile sulla sua visita (data, ora).

Vogliamo dimostrarle che il nostro team è in grado di offrire un servizio attento, preparato e con tutto lo "sprint" necessario
Cordiali saluti Team Erboristeria Zambrini.

Cara Francesca,
vogliamo esprimere le nostre più sincere scuse per l’errore relativo al prodotto che lei ha acquistato da noi, che purtroppo non risulta essere vegano come da sua richiesta. Ci teniamo a precisare che si è trattato di un disguido nel controllo qualità della produzione, e ci dispiace profondamente che ciò abbia causato un problema.
Per rimediare a questo errore, siamo pronti a rimborsarle l’importo speso. Può scegliere se passare direttamente in negozio per il rimborso, oppure, se preferisce, puoi inviarci il suo IBAN via mail, info@erboristeriazambrini.it, e provvederemo al bonifico nel più breve tempo possibile.

Ci scusiamo ancora per il disagio arrecato e la ringraziamo per la sua comprensione. Restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti
Patrizia, Vanessa, Gaia


Buongiorno, le segnaliamo che abbiamo aggiornato le confezioni. Tolto il marchio "vegan". Grazie ancora per la segnalazione.
Cordiali saluti. Patrizia, Gaia, Vanessa.