Nicole design store - nicolestore.it

--- risposta al suo ulteriore seguito ---
Come immaginavo, il suo screenshot mi ha permesso di ricondurmi alla conversazione che la riguarda e di certificare la mancanza di genuinità di quanto dichiara. Lei scrive, nascondendosi dietro ad un nickname falso, come rappresentante legale di un'attività commerciale che ha acquistato un prodotto all'ingrosso nel 2024 e che dopo sei mesi dalla consegna ne pretendeva il rimborso o la sostituzione senza accettare soluzioni alternative. Come anticipato, se il prodotto può essere riparato, viene riparato, conformemente alla normativa vigente. Ho la chat sotto mano ed è lei ad aver smesso di rispondere. Nessuno l'ha bloccata e in ogni caso questa sua dichiarazione in cattiva fede non cambierà la gestione: rispetto il mio lavoro quanto rispetto quello di chi mi circonda, rispetto il mio tempo quanto rispetto il tempo di chi mi circonda. Non scendo a compromessi. Aggiungo inoltre che entrambi i suoi ordini, tracciamenti GLS e TNT alla mano, sono stati consegnati entro 5 giorni lavorativi dalla data di ricezione del saldo, In perfetto orario rispetto a quanto le era stato anticipato, ad ulteriore prova delle sue dichiarazioni mendaci.
La saluto
--- risposta al suo seguito ---
Purtroppo continua a non rispondere alla nostra richiesta di delucidazioni. E considerato il fatto che lei abbia il profilo recensore Google oscurato, sicuramente non depone a favore dell'organicità di questo commento. Non sappiamo chi lei sia e sul nostro account business di WhatsApp raggiungibile a chiunque al +39 349 56 31907 non ho utenze bloccate. Si identifichi chiaramente e con trasparenza, se questa sua recensione rappresenta un'esperienza genuina, nel mentre la considererò per ciò che è, una mera invettiva priva di merito.
Saluti
---- risposta originaria ---
Buongiorno, abbiamo verificato e con l'utenza "Max Mix" non abbiamo alcun riferimento ordine riscontrabile. In ogni caso gestiamo ogni pratica di assistenza conformemente al diritto al consumo e non ci permettiamo mai di bloccare contatti della clientela, pertanto, la invito a ricontattarci via e-mail, telefonicamente o via WhatsApp e saremo a disposizione per verificare l'accaduto ed eventualmente aggiornare la pratica offrendo il supporto previsto.
Saluti

Buona sera, non consento illazioni fuori luogo e ricostruzioni parziali e non veritiere, esclusivamente utili a dare sfogo ad un momento di stizza dovuto alla mancata consegna del materiale. L'articolo da lei pre-ordinato (e comunque non pagato, ne parzialmente con un anticipo ne totalmente), le era stato comunicato sarebbe arrivato con buona probabilità, entro fine luglio, comunque segnalandole chiaramente fosse merce ancora in transito e non in nostro possesso, soggetta a variabili di consegna, non direttamente dipendenti da noi. Svolgendo questo mestiere, in famiglia, da oltre 30 anni, mai e poi mai ci permettiamo fare uso dell'espressione "garantire" per articoli la cui consegna dipende da persone o servizi esterni, come i corrieri. Nel merito della situazione specifica alla merce da lei scelta, come comunque già spiegato, purtroppo, il materiale del nostro ordine è stato disguidato presso un altro rivenditore a seguito di un'inversione del fornitore in fase di bollettazione dei bancali. A differenza nostra, che lavoriamo in trasparenza e correttezza verso tutti, inclusi colleghi e concorrenti, abbiamo rifiutato la consegna errata, mentre l'altro destinatario l'ha ricevuta e deciso di trattenerla fintanto che la situazione non veniva risolta, senza pensare al danno che avrebbe arrecato a noi.
 Purtroppo restiamo ad una situazione di impasse fintanto che il fornitore non avrà risolto l'accaduto. L'aver preso di mira la nostra realtà con le sue recensioni certamente non rende giustizia alla nostra professionalità, e confidiamo in una sua correzione "del tiro".
Saluti,
Nicole design store

Buona sera,
la ringrazio per il commento.
Come già anticipato in scambio email,
spediamo il materiale Marius Fabre da oltre 15 anni, in tutta Italia, in quanto unica boutique partner nel territorio locale, e nel resto del mondo, per l’apprezzata qualità dei nostri servizi, e non abbiamo mai ricevuto questo tipo di rimostranze per i cubi semplici da lei scelti in fase di ordine.
Si tratta di prodotti confezionati semplicemente nel cellophane o forniti privi di confezione (sul nostro sito è indicato “cellophane o senza imballo”), direttamente dal produttore, per essere venduti nel modo piú ecologico ed economico possibile, come parte della linea di uso quotidiano della Marius Fabre, e che si distingue esclusivamente per il confezionamento, non per la qualità, che resta la stessa, da quelle più preziose. Confezionarli singolarmente, come richiede lei, comporterebbe la perdita del senso ecologico ed economico del prodotto, e in ogni caso, sul sito sono presenti anche referenze pubblicizzate come confezionate singolarmente e, se richiesto, il modulo d’ordine offre anche la possibilità di aggiungere l’opzione regalo, per un ulteriore, piú accurato e di rappresentanza imballo di quanto ordinato. Per quanto riguarda la confezione in latta, su cui comunque non ho bene inteso, non avendo ricevuto feedback a riguardo da parte sua alla mia richiesta di maggiori informazioni, su come il corriere abbia interagito con lei per la consegna, appena scaricato il nuovo bancale di saponi, sarà mia premura inoltrarle quella dall’aspetto estetico migliore.
Confido di aver reso adeguata risposta ad ogni punto e le auguro buona continuazione. Alla prossima!