Nicole design store - nicolestore.it

Grazie, questa mi fa particolarmente piacere.

Su Marius Fabre ormai ci conosciamo: è un marchio che seguo da anni e che non tengo lì tanto per riempire una categoria. Cerco di averlo sempre con buona rotazione, perché certi prodotti devono arrivare freschi, non fare archeologia di magazzino.

Mi fa piacere che si noti anche il lavoro sul sito, sui prezzi e sulle spedizioni. Sembrano dettagli, ma sono esattamente le cose su cui lavoriamo ogni giorno.

Grazie per continuare a scegliere Nicole - nicolestore.it.

Alla prossima.

Francesco

Paola, grazie.

Sul sito ci lavoriamo tanto: deve essere bello da guardare, ma soprattutto chiaro quando una persona vuole capire bene cosa sta scegliendo.

Le descrizioni curate, il buon rapporto qualità/prezzo e la gentilezza sono aspetti a cui teniamo molto.

Quel super gentili, poi, ce lo prendiamo con grande piacere.

Un saluto da Nicole - nicolestore.it.

Francesco

Buongiorno,

rispondo personalmente perché sono io la persona con cui ha parlato telefonicamente e via WhatsApp.

Mi preme correggere alcune ricostruzioni che non corrispondono a quanto accaduto.

Il prodotto da lei acquistato è stato venduto a € 32,50, non a “40-50 €” come scritto nella recensione. Inoltre, non ho mai sminuito il valore della cifra da lei spesa, né ho mai trasformato la questione in una valutazione economica, personale o morale.

Le ho semplicemente offerto una spiegazione tecnica: per un prodotto realizzato in Europa, venduto a € 32,50, inclusivo di tracolla in vera pelle e con un rapporto qualità/prezzo difficilmente riscontrabile sul mercato per articoli analoghi, il produttore non prevede ulteriori lavorazioni manuali per eliminare caratteristiche superficiali che rientrano nelle normali tolleranze produttive di un articolo realizzato a iniezione di polimero.

Non le ho mai detto che quei segni fossero “difetti di produzione”, né che “ci si debba aspettare dei difetti”. Le ho detto l’opposto: non erano difetti di conformità, ma normali tolleranze di produzione. Sono due cose molto diverse.

Le fotografie di confronto che le ho inviato servivano proprio a mostrarle che le stesse caratteristiche erano presenti indistintamente sugli esemplari verificati. Non era un modo per “giustificare” il suo articolo, ma per darle un riscontro oggettivo.

Anche l’ipotesi che il prodotto fosse usato o da esposizione non trova riscontro. La confezione viene aperta esclusivamente per il controllo di conformità prima della spedizione, motivo per cui all’interno trova il nostro adesivo.

Aggiungo che quanto da lei lamentato era già dichiarato in modo trasparente nella descrizione del prodotto: le normali tolleranze legate ai punti di iniezione e alle leggere disuniformità della superficie, così come il controllo che effettuiamo su ogni articolo prima della spedizione.

Il reso, inoltre, non le è mai stato negato. Avrebbe potuto restituire il prodotto esercitando il diritto di recesso. La divergenza riguardava il fatto che chiedeva che anche le spese di restituzione e di consegna fossero sostenute da noi, richiesta che non poteva essere accolta perché dalle verifiche non è emerso alcun difetto di conformità.

Ritengo infine corretto ricordare che le contestazioni sul prodotto sono iniziate dopo una precedente divergenza sulla spedizione, quando le è stato spiegato che la consegna a domicilio non poteva essere effettuata mantenendo la tariffa più economica da lei scelta in fase d’ordine per la consegna presso un punto di ritiro. Lo ritengo un dettaglio del tutto rilevante, considerando che la stessa questione mi è stata poi rinfacciata proprio nei messaggi relativi alla segnalazione sul prodotto.

Prendo atto che non abbia condiviso le spiegazioni fornite. Questo però non cambia i fatti emersi dalle verifiche né il criterio con cui valuto ogni segnalazione: distinguere un reale difetto di conformità da quelle che sono normali tolleranze di produzione.

Francesco

La ringrazio molto per la recensione e per il plauso, che incasso con piacere.

Tivoli Audio è uno di quei marchi che, come dice giustamente lei, non ha bisogno di troppe presentazioni. Da parte nostra cerchiamo semplicemente di fare il resto: scegliere bene i prodotti, imballarli con cura e farli arrivare come devono arrivare.

Grazie ancora per aver scelto Nicole - nicolestore.it.

Francesco

La ringrazio molto per la recensione.

Sono contento che l’assistenza sia stata utile e che il disguido postale si sia risolto rapidamente. Quando si verificano problemi durante la consegna cerchiamo sempre di seguirli in modo diretto e preferibilmente telefonicamente, fino all’effettiva ricezione dell’ordine.

Grazie ancora per la fiducia.

Francesco

Rispondo personalmente per evitare fraintendimenti e ricostruire correttamente i fatti.
Il rimborso è stato proposto spontaneamente da noi, non su richiesta, come alternativa alla sua insistente richiesta di sostituzione con un prodotto nuovo. Una richiesta che, alla luce delle verifiche approfondite effettuate sul giradischi restituito — documentate da video continuo dall’apertura del pacco fino ai test finali — non trovava alcun riscontro oggettivo: il prodotto è risultato perfettamente funzionante e privo dei difetti segnalati.
Nel dettaglio, le problematiche sono state sollevate in momenti successivi, ogni volta dopo che la precedente non aveva portato alla sostituzione richiesta:
- È stata inizialmente segnalata una riproduzione non corretta. Abbiamo dedicato tempo con assistenza telefonica, rilevando anche l’utilizzo di un vinile visibilmente ovalizzato. Nei nostri test, con diversi dischi, il giradischi ha sempre funzionato regolarmente.
- Non avendo trovato riscontro questa prima segnalazione, sono stati successivamente indicati “graffi profondi” sul braccio. Durante i controlli non è stato possibile riscontrare alcun segno compatibile con tale descrizione. Ci è stato poi indicato che tali graffi sarebbero visibili solo con luce diretta e da particolari angolazioni: abbiamo effettuato tutte le verifiche possibili, anche con illuminazione mirata, senza rilevare alcun difetto. Definirli “profondi” in queste condizioni risulta quantomeno difficile da comprendere.
- Successivamente è stata segnalata una presunta instabilità, anch’essa mai riscontrata: il prodotto è stato testato su piano in vetro, quindi perfettamente piano, risultando stabile e privo di “traballii”.
- In merito alla sostituzione, la disponibilità indicata tramite WhatsApp era subordinata alla verifica del reso. Verifica che non ha evidenziato alcuna criticità. La richiesta reiterata di sostituzione, in assenza di riscontri oggettivi, appare quindi pretestuosa. L’invio di un ulteriore prodotto avrebbe verosimilmente portato a nuove contestazioni analoghe, a fronte di una garanzia di due anni già a tutela del cliente.
La confezione regalo è stata regolarmente realizzata come richiesto.
Durante tutta la gestione non è mancato nulla: disponibilità, tempo dedicato, flessibilità (anche oltre i termini) e assistenza diretta.
Per chiudere la situazione abbiamo comunque offerto restituzione a nostre spese o rimborso, concesso in via eccezionale.
Devo essere sincero: sorprende ricevere ulteriori contestazioni dopo tutto il tempo dedicato, così come sorprende che la recensione negativa arrivi solo dopo l’accredito del rimborso. Una tempistica che rende difficile leggerla come un contributo in buona fede.
Abbiamo fatto il possibile, anche oltre quanto dovuto, per gestire la situazione con correttezza e trasparenza.

Grazie a lei per aver scelto Nicole - nicolestore.it e per aver dedicato un momento a lasciare la recensione.

È sempre bello sapere che l’esperienza abbia lasciato un sorriso.

Francesco

La ringrazio davvero per la recensione e per le belle parole.

Ogni tanto capita di partire con un articolo non proprio in pronta consegna, ma l’importante è non farsi prendere dal panico e trovare subito una buona alternativa.

Sono contento di esserle stato utile al telefono e di aver trovato insieme una soluzione che le permettesse di ricevere tutto nei tempi desiderati.

Grazie ancora per la fiducia accordata a Nicole - nicolestore.it.

Francesco

La ringrazio molto per la recensione e per la fiducia rinnovata.

Marius Fabre è un marchio che trattiamo con grande piacere, quindi è bello sapere che torniate da Nicole - nicolestore.it proprio per questi prodotti.

Cerchiamo sempre di essere disponibili e presenti, prima e dopo l’acquisto.

Francesco

Grazie davvero per questa recensione così bella.

Quando vengono apprezzati il sito, la cortesia e anche la velocità della consegna, per noi è una piccola grande soddisfazione.

Grazie di cuore per aver scelto Nicole - nicolestore.it.

Francesco

Grazie per la recensione.

Acquisto e spedizione perfetti è esattamente quello che ci piace leggere: poche parole, ma molto chiare.

Veloci, gentili e professionali proviamo a esserlo sempre; quando arriva anche conferma da chi acquista, ancora meglio.

Alla prossima su Nicole - nicolestore.it.

Francesco

Grazie per la recensione.

Ottimo prodotto e consegna veloce: direi che siamo sulla strada giusta.

Il Bravi! finale ce lo prendiamo volentieri.

Alla prossima su Nicole - nicolestore.it.

Francesco