Nicole design store - nicolestore.it

Rispondo personalmente per evitare fraintendimenti e ricostruire correttamente i fatti.
Il rimborso è stato proposto spontaneamente da noi, non su richiesta, come alternativa alla sua insistente richiesta di sostituzione con un prodotto nuovo. Una richiesta che, alla luce delle verifiche approfondite effettuate sul giradischi restituito — documentate da video continuo dall’apertura del pacco fino ai test finali — non trovava alcun riscontro oggettivo: il prodotto è risultato perfettamente funzionante e privo dei difetti segnalati.
Nel dettaglio, le problematiche sono state sollevate in momenti successivi, ogni volta dopo che la precedente non aveva portato alla sostituzione richiesta:
- È stata inizialmente segnalata una riproduzione non corretta. Abbiamo dedicato tempo con assistenza telefonica, rilevando anche l’utilizzo di un vinile visibilmente ovalizzato. Nei nostri test, con diversi dischi, il giradischi ha sempre funzionato regolarmente.
- Non avendo trovato riscontro questa prima segnalazione, sono stati successivamente indicati “graffi profondi” sul braccio. Durante i controlli non è stato possibile riscontrare alcun segno compatibile con tale descrizione. Ci è stato poi indicato che tali graffi sarebbero visibili solo con luce diretta e da particolari angolazioni: abbiamo effettuato tutte le verifiche possibili, anche con illuminazione mirata, senza rilevare alcun difetto. Definirli “profondi” in queste condizioni risulta quantomeno difficile da comprendere.
- Successivamente è stata segnalata una presunta instabilità, anch’essa mai riscontrata: il prodotto è stato testato su piano in vetro, quindi perfettamente piano, risultando stabile e privo di “traballii”.
- In merito alla sostituzione, la disponibilità indicata tramite WhatsApp era subordinata alla verifica del reso. Verifica che non ha evidenziato alcuna criticità. La richiesta reiterata di sostituzione, in assenza di riscontri oggettivi, appare quindi pretestuosa. L’invio di un ulteriore prodotto avrebbe verosimilmente portato a nuove contestazioni analoghe, a fronte di una garanzia di due anni già a tutela del cliente.
La confezione regalo è stata regolarmente realizzata come richiesto.
Durante tutta la gestione non è mancato nulla: disponibilità, tempo dedicato, flessibilità (anche oltre i termini) e assistenza diretta.
Per chiudere la situazione abbiamo comunque offerto restituzione a nostre spese o rimborso, concesso in via eccezionale.
Devo essere sincero: sorprende ricevere ulteriori contestazioni dopo tutto il tempo dedicato, così come sorprende che la recensione negativa arrivi solo dopo l’accredito del rimborso. Una tempistica che rende difficile leggerla come un contributo in buona fede.
Abbiamo fatto il possibile, anche oltre quanto dovuto, per gestire la situazione con correttezza e trasparenza.

--- risposta al suo ulteriore seguito ---
Come immaginavo, il suo screenshot mi ha permesso di ricondurmi alla conversazione che la riguarda e di certificare la mancanza di genuinità di quanto dichiara. Lei scrive, nascondendosi dietro ad un nickname falso, come rappresentante legale di un'attività commerciale che ha acquistato un prodotto all'ingrosso nel 2024 e che dopo sei mesi dalla consegna ne pretendeva il rimborso o la sostituzione senza accettare soluzioni alternative. Come anticipato, se il prodotto può essere riparato, viene riparato, conformemente alla normativa vigente. Ho la chat sotto mano ed è lei ad aver smesso di rispondere. Nessuno l'ha bloccata e in ogni caso questa sua dichiarazione in cattiva fede non cambierà la gestione: rispetto il mio lavoro quanto rispetto quello di chi mi circonda, rispetto il mio tempo quanto rispetto il tempo di chi mi circonda. Non scendo a compromessi. Aggiungo inoltre che entrambi i suoi ordini, tracciamenti GLS e TNT alla mano, sono stati consegnati entro 5 giorni lavorativi dalla data di ricezione del saldo, In perfetto orario rispetto a quanto le era stato anticipato, ad ulteriore prova delle sue dichiarazioni mendaci.
La saluto
--- risposta al suo seguito ---
Purtroppo continua a non rispondere alla nostra richiesta di delucidazioni. E considerato il fatto che lei abbia il profilo recensore Google oscurato, sicuramente non depone a favore dell'organicità di questo commento. Non sappiamo chi lei sia e sul nostro account business di WhatsApp raggiungibile a chiunque al +39 349 56 31907 non ho utenze bloccate. Si identifichi chiaramente e con trasparenza, se questa sua recensione rappresenta un'esperienza genuina, nel mentre la considererò per ciò che è, una mera invettiva priva di merito.
Saluti
---- risposta originaria ---
Buongiorno, abbiamo verificato e con l'utenza "Max Mix" non abbiamo alcun riferimento ordine riscontrabile. In ogni caso gestiamo ogni pratica di assistenza conformemente al diritto al consumo e non ci permettiamo mai di bloccare contatti della clientela, pertanto, la invito a ricontattarci via e-mail, telefonicamente o via WhatsApp e saremo a disposizione per verificare l'accaduto ed eventualmente aggiornare la pratica offrendo il supporto previsto.
Saluti

Buona sera, non consento illazioni fuori luogo e ricostruzioni parziali e non veritiere, esclusivamente utili a dare sfogo ad un momento di stizza dovuto alla mancata consegna del materiale. L'articolo da lei pre-ordinato (e comunque non pagato, ne parzialmente con un anticipo ne totalmente), le era stato comunicato sarebbe arrivato con buona probabilità, entro fine luglio, comunque segnalandole chiaramente fosse merce ancora in transito e non in nostro possesso, soggetta a variabili di consegna, non direttamente dipendenti da noi. Svolgendo questo mestiere, in famiglia, da oltre 30 anni, mai e poi mai ci permettiamo fare uso dell'espressione "garantire" per articoli la cui consegna dipende da persone o servizi esterni, come i corrieri. Nel merito della situazione specifica alla merce da lei scelta, come comunque già spiegato, purtroppo, il materiale del nostro ordine è stato disguidato presso un altro rivenditore a seguito di un'inversione del fornitore in fase di bollettazione dei bancali. A differenza nostra, che lavoriamo in trasparenza e correttezza verso tutti, inclusi colleghi e concorrenti, abbiamo rifiutato la consegna errata, mentre l'altro destinatario l'ha ricevuta e deciso di trattenerla fintanto che la situazione non veniva risolta, senza pensare al danno che avrebbe arrecato a noi.
 Purtroppo restiamo ad una situazione di impasse fintanto che il fornitore non avrà risolto l'accaduto. L'aver preso di mira la nostra realtà con le sue recensioni certamente non rende giustizia alla nostra professionalità, e confidiamo in una sua correzione "del tiro".
Saluti,
Nicole design store

Buonasera,
Grazie per la condivisione, essendo il suo caso stato risolto a luglio 2025, mi permetto di non riconoscere nelle sue parole aggettivi adatti a descrivere il nostro servizio clienti in post vendita. Come già risposto via email abbiamo anticipato già a luglio una soluzione per il suo caso, accreditandole l'importo speso nel suo conto cliente per eventualmente riordinare il prodotto in un lotto diverso dal suo, questo nonostante il richiamo del produttore non sia stato ancora concluso e nulla ci sia ancora stato riconosciuto dallo stesso.
Confidando in una sua adeguata correzione, la ringrazio per il tempo dedicatoci e la saluto.
Alla prossima!