Farmacia Fogliano

Buonasera, Signora, chi le risponde è il direttore. Leggo con rammarico questa sua recensione negativa, non potendo che considerarla un fallimento personale. Purtroppo dalle sue parole mi diventa difficile capire dove abbiamo sbagliato… come giustamente Lei ha fatto notare, non è un periodo sereno per nessuno. Con questo non voglio scusare il nostro comportamento negligente o scortese ma sono qui a chiederLe se è disponibile a parlare dell’episodio con me personalmente per chiarire ciò che è accaduto: è nostra premura cercare di migliorarci sempre. Le auguro intanto Buon Anno.

Dott. A. Sabattini

Buongiorno, Michael, mi spiace che lei debba inaugurare la propria attività di recensore con una recensione così negativa. Tuttavia la cosa che più mi amareggia è provare sulla mia pelle quanto sia facile per alcune persone sorridere e ringraziare per poi mettersi ad esprimere certi giudizi protetti dallo schermo di uno smartphone... Mi rincresce che la sua esperienza sia stata così negativa e per questo voglio cercare di rispondere alle critiche da lei mosse. Per quel che riguarda l’episodio della ricetta da lei menzionato (e per il quale mi pareva ci fossimo chiariti) devo notare che ha omesso di dire che, al di là degli errori e dei fraintendimenti, le è stato comunque dispensato il farmaco da lei richiesto e che la farmacia si è giustamente fatta carico di sistemare la “burocrazia”. Per quel che riguarda l’episodio specifico di ieri, le posso solo dire che la stampa di referti e prenotazioni Cup prese per altri canali è un servizio a pagamento, cosa che è indicata su un apposito cartello e che viene comunque comunicato puntualmente dal personale. Se la cosa le creava problemi, avrebbe potuto semplicemente dirlo. Per quel che riguarda lo scontrino, che è stato comunque regolarmente battuto, non posso che scusarmi: se crede, può venire a ritirarlo quando vuole.

Rimango a sua disposizione per qualunque chiarimento e sarà sempre gradito ospite, qualora decida di accordarci ancora una volta la sua fiducia.

Cordialità.

Dott. A. Sabattini