Alcea Srl - distribuzione prodotti naturali

Gentile Cliente,
ci dispiace leggere la sua recensione.

Alcea Srl è effettivamente una società di distribuzione, come chiaramente indicato, affiancata da marchi propri e da una selezione di prodotti sviluppati e realizzati in collaborazione con partner qualificati a livello internazionale.

Non eravamo a conoscenza del suo risentimento, l’azienda si attiene a procedure standard, necessarie a garantire correttezza e sicurezza nei rapporti commerciali.

Rimaniamo comunque a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.

Cordiali saluti

Grazie Antonella!
Siamo davvero felici abbia apprezzato il nostro prodotto e la ringraziamo per il tempo che ha dedicato a condividere la sua esperienza.
Un caro saluto

Maria Teresa la ringraziamo per la recensione e per la fiducia che ci riserva da anni. Saremmo molto felici se riuscisse a venire al nostro showroom, è allestito tutto l’anno…la aspettiamo!

Grazie Monica! ☺️

Grazie Antonella! ☺️

Grazie Francesca! ☺️

Grazie Serena! 🥰

Salve Elisa,
ci dispiace leggere la sua recensione nagativa, non abbiamo mai ricevuto lamentele di questo tipo.
Vorremmo approfondire la problematica da lei riscontrata, il nostro olio è naturale e non contiene petrolio ovviamente.
La preghiamo di contattarci alla mail contact@alceasrl.it.
Saluti
Staff Alcea

La ringraziamo Alessandro per la sua recensione. La qualità della sua collaborazione ha da parte nostra la massima considerazione.

Buongiorno Signora Zaganella, rispondiamo immediatamente.
Le abbiamo proposto pochi minuti prima della sua recensione una soluzione al suo problema e in risposta lei ha attaccato il telefono in faccia. Abbiamo provato più volte a richiamarla e non ha più risposto. Ci duole apprendere che nel frattempo stava facendo questa recensione su Google. Ci dispiace perché spesso i clienti soddisfatti non fanno recensioni positive, mentre quelli scontenti, o che hanno debiti nei nostri confronti, invece non esitano a scrivere. Il problema è che il loro voto influenza il giudizio globale, anche quando colpe da parte nostra non ce ne sono. Rispondiamo pacatamente alle sue critiche, senza insultarla come ha fatto lei: i ritardi per il Natale quest’anno purtroppo sono dovuti a problematiche a livello globale di approvvigionamento merci; il foglio Excel non è del Medioevo ma è uno strumento che forniamo ai clienti che non sono seguiti dai nostri agenti; non abbiamo spedito quello che ci pare ma applicato l’imballo minimo per gli incensi (com’era espressamente indicato nel suddetto file Excel da lei compilato). Le abbiamo proposto di mandare immediatamente il corriere per il ritiro e di farle un bonifico prima ancora di incassare il suo assegno, non capiamo in cosa siamo ridicoli o poco professionali, semmai gentili. Le rispondiamo in maniera così prolissa solo perché il giudizio dei nostri clienti è importante e recensioni di questo tipo ci rattristano molto. Tutti possiamo sbagliare, ma da parte nostra l’impegno per risolvere i problemi del cliente è sempre massimo.

Grazie! :)

Grazie! :)