Alcea Srl - distribuzione prodotti naturali

Maria Teresa la ringraziamo per la recensione e per la fiducia che ci riserva da anni. Saremmo molto felici se riuscisse a venire al nostro showroom, è allestito tutto l’anno…la aspettiamo!

Grazie Serena! 🥰

Grazie Antonella! ☺️

Grazie Francesca! ☺️

Grazie Monica! ☺️

Salve Elisa,
ci dispiace leggere la sua recensione nagativa, non abbiamo mai ricevuto lamentele di questo tipo.
Vorremmo approfondire la problematica da lei riscontrata, il nostro olio è naturale e non contiene petrolio ovviamente.
La preghiamo di contattarci alla mail contact@alceasrl.it.
Saluti
Staff Alcea

La ringraziamo Alessandro per la sua recensione. La qualità della sua collaborazione ha da parte nostra la massima considerazione.

Buongiorno Signora Zaganella, rispondiamo immediatamente.
Le abbiamo proposto pochi minuti prima della sua recensione una soluzione al suo problema e in risposta lei ha attaccato il telefono in faccia. Abbiamo provato più volte a richiamarla e non ha più risposto. Ci duole apprendere che nel frattempo stava facendo questa recensione su Google. Ci dispiace perché spesso i clienti soddisfatti non fanno recensioni positive, mentre quelli scontenti, o che hanno debiti nei nostri confronti, invece non esitano a scrivere. Il problema è che il loro voto influenza il giudizio globale, anche quando colpe da parte nostra non ce ne sono. Rispondiamo pacatamente alle sue critiche, senza insultarla come ha fatto lei: i ritardi per il Natale quest’anno purtroppo sono dovuti a problematiche a livello globale di approvvigionamento merci; il foglio Excel non è del Medioevo ma è uno strumento che forniamo ai clienti che non sono seguiti dai nostri agenti; non abbiamo spedito quello che ci pare ma applicato l’imballo minimo per gli incensi (com’era espressamente indicato nel suddetto file Excel da lei compilato). Le abbiamo proposto di mandare immediatamente il corriere per il ritiro e di farle un bonifico prima ancora di incassare il suo assegno, non capiamo in cosa siamo ridicoli o poco professionali, semmai gentili. Le rispondiamo in maniera così prolissa solo perché il giudizio dei nostri clienti è importante e recensioni di questo tipo ci rattristano molto. Tutti possiamo sbagliare, ma da parte nostra l’impegno per risolvere i problemi del cliente è sempre massimo.

Grazie! :)

Grazie! :)

Grazie Davide! La sua recensione ci ha resi davvero felici.

Buongiorno Sig. Belli,
ci dispiace per la sua valutazione negativa.
Non risulta essere un nostro cliente e volevamo chiederle il perché della sua recensione. Per qualsiasi problema o lamentela può scriverci alla mail info@alceasrl.it e saremo lieti di risponderle. Grazie.
Staff Alcea

Siamo risaliti alla sua attività Sig. Belli e ora ci ricordiamo benissimo di Lei. Tramite pratiche legali stiamo cercando di recuperare le numerose fatture da Lei non pagate. Sono i clienti come Lei nei quali ogni azienda deve avere la fortuna di non incappare. Il Suo commento negativo ci sprona ad andare fino in fondo nella nostra giusta battaglia di recupero del credito e a Lei la copre di ridicolo.